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零售商在昆山共议转型线上线下核心都是消费

2018-10-29 23:50:46

零售商在昆山共议转型 线上线下核心都是消费者资讯中心

以前,小区商店的老板几乎认识每一位顾客,也熟知他们的购物习惯。而随着大生产、大流通及互联的发展,大家更关心产品和运营模式。现在,是回归本源、重塑以消费者为核心的时候了。 28日在昆山举行的第九届中国零售商大会上,中国商业联合会专家工作委员会副主任李生大声呼吁。

台下,是千余名来自全国各地的零售商、服务商以及政府职能部门的代表和行业专家。其中,既有大润发、五星电器这样的实体大鳄,也有1号店、银泰这样的电商新贵。不论来自线上还是线下,大家对本届大会的主题 以消费者为核心 达成高度共识:中国零售产业转型发展,必须推动全行业回归满足消费者需求的本质。

当天的大会现场,中国商业联合会发布了2013年度中国零售业销售百强名单,天猫、苏宁、大商、国美、京东分居前五。2012年百强第一名是苏宁,2013年变成天猫,可见电商对实体店的影响。

据统计,2013年中国零售百强增幅首次出现个位数,87%的实体零售企业在去年进一步放缓新开门店的速度。与此同时,电商发展迅猛,去年有9家电商进入零售百强,占整体销售额的20.7%,销售贡献更是占到一半以上,达54%。

数字的升降对比,直观展示了当下电商与店商的生存境遇。对此,大润发董事长黄明端感慨不已,他用了 看不见、看不懂、看不起、来不及 四个词来形容对电商观念的转变。 2006年左右开始出现电商,传统零售企业视而不见;过了三年,他们还在烧钱,我们不理解一直亏损为何不关门;又过三年,他们开始有起色了,我们又怀疑是否能做大;到了现在,却发现要追赶他们似乎已经来不及了。

在北京财贸职业学院院长王成荣看来,冲击实体零售企业的不是电商,而是趋势、是理念。他举例说, 在互联时代,络拉平了时空界限,大数据能精准掌握每位消费者的购物爱好和需求。O2O、大数据、全渠道 这些新概念每天都在变,但万变不离其宗的是顾客。

虽然电商也受到假货、售后服务不佳等诟病,但很显然,在研究客户方面,他们走在了前面。英雄所见略同,自去年以来,国内线上和线下企业的融合风起云涌。

去年6月,大润发宣布进军电商,并从第三方手中高价购得域名 飞牛 ,黄明端亲自担任首席执行董事,并独立于大润发运营。 大润发最初是从纺织制造起家,后来转型超市和购物中心。从我们几十年发展的经验来看,谁站在顾客立场考虑问题,谁就会赢得市场。这个法则适用于所有企业,现在发力电商,我们有信心。

以消费者为核心 的理念,也得到零售业主管部门的认可和肯定。商务部流通业发展司司长向欣在主题演讲中指出: 我国零售业进入了全面变革的时代,以前是经营产品,现在是经营顾客。新的商业模式不断涌现,对旧的游戏规则形成挑战甚至冲击,但回归零售业的价值本源,都要以消费者为核心。

正如本届零售商大会所积极倡导的,零售商及其供应商、服务商共同联手,推动全行业回归满足消费者需求的本质,以产品价值和店面体验为导向,上下游品牌深度协同、全面对接,以满足当今顾客更快速、更多元、更个性的消费需求。

(新华 潘朝晖)

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